Planın Amacı

Neta Menkul Değerler A.Ş.'nin acil ve beklenmedik durumlarda müşterilerine, diğer aracı kurumlara ve üçüncü taraflara karşı olan yükümlülüklerini yerine getirme koşullarını, yöntemlerini ve prosedürlerini belirleyerek "İş Sürekliliği" yükümlülüğünün yerine getirilebilmesi amacıyla bu plan hazırlanmıştır.

Olağanüstü durumlarda işin kesintiye uğraması durumunda, Neta Menkul Değerler A.Ş.'nin alternatif şirket merkezinde ihtiyaçların karşılanması, mali zararların en aza indirilmesi ve olumsuz durumlarda dahi operasyonların devam ettirilmesi planlanmıştır. Bunun için de gerekli organizasyon ve prosedürler bu planda belirtilmiştir.

Dayanak

Bu plan, Neta Menkul Değerler A.Ş.'nin müşterilerine verdiği hizmetin sürekliliği ve sorumlu olduğu kuruluşlara karşı iş ilişkisinin devamlılığını sürdürmek amacı ile 21/10/2008 tarihli Resmi Gazete de yayımlanan "Aracı Kurumlarda Uygulanacak İç Denetim Sistemine İlişkin Esaslar Hakkında Değişiklik Yapılmasına Dair Tebliğ (Seri No:V, No:104)" hükümlere uygun olarak düzenlenmiştir.

Acil ve Beklenmedik Durumlar

Şirketin olağan çalışmasını kesintiye uğratacak ve/veya hizmet sunmasını engelleyecek acil ve beklenmedik durumlar aşağıdaki gibi tanımlanmıştır;

  • Doğal Afetler ( Deprem, Yangın, Fırtına, Sel, vb.)
  • Faaliyetlerin sürdürüldüğü binada meydana gelen beklenmedik durumlar ( yangın, patlama, su baskını vb.)
  • Terörist saldırılar, Sava ş, Halk ayaklanması vb.
  • Şirketin Bilgi İşlem ve telekomünikasyon sistemlerinin kullanılamaz hale gelmesi.  (Sisteme izinsiz girişler, virüsler ve siber saldırılar)
  • Hastalık, iş bırakma, trafik kazası gibi nedenlerle personelin büyük bölümünün işe gelmemesi/gelememesi.
  • Finans piyasalarında meydana gelen olağanüstü haller nedeniyle para ve sermaye piyasaların da işlem yapılamaması, tahsilat ve ödeme sistemlerinin çalışmaması gibi planlanmamış olaylar.
  • Acil Durum Komitesi

    Acil ve Beklenmedik olası bir durumda Neta Menkul Değerler A.Ş.'nin iş süreçlerinde yaşanması muhtemel kesintilerin önlenmesi ve/veya kesintilerin en kısa süre içerisinde giderilebilmesi ve İş Sürekliliğinin sağlanması amacıyla ACİL DURUM KOMİTESİ oluşturulmuştur.

    Neta Menkul Değerler A.Ş. de kurulan bu komite, acil durumlarda kriz yönetimini üstlenir ve diğer personeli yönlendirir. Komite; Genel Müdür, BT Birim Yöneticisi, Mali İşler ve Operasyon Müdürü, Müşteri Temsilcisi ve Müfettiş tarafından oluşturulmuştur. Komite, 6 (Altı) ayda bir acil ve beklenmedik durumlarda şirkette yapılanları ve olası değişiklikleri görüşmek üzere toplanır. Komite acil ve beklenmedik durumda durumun önem ve derecesini belirleyerek, personeli izinden çağırmak ve geçici görevlendirme yaparak şirketin rutin faaliyetlerini sürdürmesine yönelik kararlar alma konusunda yetkilidir.

    Komite Üyeleri :

    Genel Müdür                                                   :

    Selçuk ASLAN                                     selcuk@netamenkul.com                      GSM:   0530 109 3770

    BT Birim Yöneticisi                                        :

    Mehmet Ali ATEŞEL                             mehmet@netamenkul.com                    GSM:   0551 708 7502

    Mali İşler ve Operasyon Müdürü                     :

    Safiye KAN                                          safiye@netamenkul.com                      GSM:   0531 216 7064

    Sınırlı Saklama Görevlisi                                :

    Ahmet ÖZTÜRK                                   ahmet@netamenkul.com                      GSM:   0535 212 7210

    Müfettiş                                                          :

    Bülent ÖZKASAP                                 bulent@netamenkul.com                      GSM:   0535 612 2512

    Müşteri Temsilcisi                                          :

    Hakan KARAMAHMUT                          hakan@netamenkul.com                       GSM:   0532 231 2430

    Şirket Merkezi İletişim Bilgileri :

    Sabit Hatlar      :           0(212) 999 8060  (Pbx) - 0(212) 263 3402 - 0(212) 263 3403 - 0(212) 263 34 05

    GSM Hatları      :           0(551) 708 7502 – 0(531) 216 7064 – 0(532) 231 2430

    Faks Hatları      :           0(212) 263 88 75 - 0(212) 210 24 40

    www.netamenkul.com          info@netamenkul.com

    www.netayatirim.com          neta@netayatirim.com

    İş Sürekliliği Planı Acil ve Beklenmedik Durum İş Akışı

    a) Mali tablolar ve mevcut mevzuat uyarınca tutmakla yükümlü oldukları her türlü kayıt ile kıymetli evrakın basılı olarak ve / veya elektronik ortamda saklanması:

    Mali tablolar ve mevcut mevzuat uyarınca tutmakla yükümlü olunan her türlü kayıt ile kıymetli evrak şirket içerisinde dolaplarda saklanmaktadır. Aynı zamanda bu evraklar şirketin "Doküman Yönetim Sistemi"ne dijital olarak kaydedilerek elektronik ortamda da tutulmaktadır. Evraklar 1 yıl şirket merkezinde muhafaza edilir ve 1 yılsonunda Iron Mountain Arşivleme Hizmetleri A.Ş.'ye gönderilerek 10 yıl boyunca muhafaza edilmesi sağlanır.

    b) Aracı kurum faaliyetinin aralıksız sürdürülebilmesine yönelik bilgi işlem sistemlerinin devamlılığının sağlanması, yedeklerinin alınması ve söz konusu elektronik kayıt yedeklerin 5 yıl süre ile saklanması:

    Bilgi işlem sistemlerimizin devamlılığının sağlanması amacıyla Şirket merkezinde kullanılmakta olan fiziksel sunucularımızın muadil bir yedeği şirket merkezimiz de tesis edilmiş ve tüm sistem yedek sunuculara sürekli güncellenmektedir. Borsa İstanbul, Takasbank, MKK ve müşterilerimizin internet şubemize emir göndermekte kullanılan bağlantılarımız farklı bir internet servis sağlayıcı firma tarafından yedeklenmiştir. Veri tabanımız yedek sunuculara her gün yedeklenmektedir. Ayrıca şirket merkezi dışındaki bir Nas Sunucuda veri tabanı yedeği aktarılmaktadır. Ses kayıtlarımızın bir yedeği 2 farklı medya ortamına (Dvd, Nas) yedek alınmakta ve tüm elektronik yedekler 5 yıl süreyle saklanmaktadır.

    c) Mali ve bilgi iletişim altyapısı dahil olmak üzere operasyonel risk değerlendirmesi,

    Operasyonel riskler değerlendirilirken Neta Menkul Değerler A.Ş.'nin tüm faaliyetlerinin kesintiye uğraması durumunda gerekli sayıda personel, işlemleri sorunsuz bir şekilde Alternatif Şirket Merkezinde yerine getirmesi için ulaştırılarak, kanuni yükümlüklerini ve müşteri işlemlerini yerine getirirler. Takas işlemleri için ise Takas ve Saklama Bankasında bulunan bilgisayarlar kullanılacaktır.

    ç) Müşterilerle alternatif iletişim kanallarının tedariki ve sürekliliğinin sağlanması,

    Sabit hatlardan bir veya bir kısmının devre dışı kalması durumunda müşteri ile iletişimi sağlayacak şirkete ait yeterli sayıda farklı hizmet sağlayıcıdan telefon hattı mevcuttur. Genel bir arıza veya kesinti durumunda müşteriler ile sabit hatlardan iletişim kurulamadığı anlarda şirket üye temsilcileri telefonlarından veya şirket GSM hatları aracılığı ile iletişim sağlanacaktır. Şirket ile BIST arasındaki iletişimin aksaması durumunda, şirketteki broker en kısa sürede BIST'de bulunan yedek terminallere ulaşımı sağlanarak emirler cep telefonu aracılığı ile iletilecek ve daha çok pozisyon kapatma şeklinde emirlere ağırlık verilecektir. Çünkü yapılan işlemlerde müşteri ses kayıtlarının tutulması sorunu yaşanacaktır. Telefon ile emir ileten müşteriler için şirketimizin faks numaralarına (0(212) 263 8875 ve 0(212) 210 2440) emir talimatı istenecektir.

    d) Aracı kurum ve çalışanlarıyla alternatif iletişim kanallarının tedariki ve sürekliliğinin sağlanması,

    Acil ve Beklenmedik Durumlarda komitenin ve kurum ç alışanlarının görev ve yetkileri kendileri ile paylaşılmıştır. Acil Durum Komitesi kimlerden oluşur, iletişim bilgileri ve Neta Menkul Değerler A.Ş.’nin Acil Durum Eylem Planı web sitemizde bulunmaktadır. Olağanüstü durum gerçekleştiğinde Acil Durum Eylem Planını uygulayacak yeterli sayıda personelin bulunacağı ve bu planın uygulanacağı varsayılmaktadır. Sorumlu kişilerin Alternatif Şirket Merkezi'ne erişimi aşağıda düzenlenmiştir,

  • Mesai saatlerinde veya dışında oluşan bir olağanüstü durumda, Sorumlu personel Alternatif Şirket Merkezi’ne ulaşımdan kendileri sorumludur.
  • Acil ve beklenmedik durum planının uygulanmasından sorumlu personel, iletişim bilgileri konusunda bilgilendirilmişlerdir. Neta Menkul Değerler A.Ş. Acil Durum Komitesi Başkanı ve Destek Ekibi, acil durum ilanından itibaren en kısa süre içerinde Alternatif Şirket Merkezinde bir araya geleceklerdir.
  • e) Alternatif aracı kurum merkezi ve merkez dışı örgütlerinin tespit edilmesi,

    Şirket merkezinin tamamen devre dışı kaldığı durumda;

    Kapalı Çarşı Muhafazacılar Sok. No:42 Fatih / İstanbul

    Tel    :  (212) 527 33 37 – 38

    Faks :  (212) 527 33 36

    adresinde ki ofis alternatif şirket merkezi olarak kullanılacaktır.

    f) Acil ve beklenmedik durumun, karşı tarafa olası etkileri hakkında değerlendirme,

    Şirket nezdinde müşterilerin varlıkları (para ve sermaye piyasası araçları) fiziken saklanmadığı için acil ve beklenmedik durum nedeniyle müşterilerin varlıklarında herhangi bir zayiat olması söz konusu değildir. Ancak acil ve beklenmedik durum nedeniyle müşterilerle iletişimin tamamen kopması ve alternatif yollarla iletişimin sağlanamaması durumunda veya iletişim sağlanabilmekle birlikle operasyonel işlemlerin yapılamaması nedeniyle müşterilerin emir ve talimatları yerine getirilemeyebilir. Müşterilerin emirlerinin gerçekleşmemesinden ötürü zararları oluşabilir.

    Acil ve beklenmedik durumlarda iş sürekliliğinin nasıl sağlanacağına ilişkin olarak hazırlanan bu plan şirketimizin web sitesine konularak müşterilerimizin bilgi sahibi olmasını sağlanacaktır.

    g) Kurul'un alınan önlemler hakkında bilgilendirilmesi, rutin zorunlu bildirimlerin nasıl yapılacağı;

    Acil ve Beklenmedik Durum oluşması halinde ve olağanüstü durum ilanı yapılması durumunda öncelikle Neta Menkul Değerler A.Ş. personeli haberdar edilir, daha sonra tüm müşterilerimiz. En hızlı şekilde kullanılacak haberleşme araçları ile SPK, BIST, MKK, TAKASBANK ve diğer ilgili tüm resmi kurumlar durumdan haberdar edil ir.

    Acil ve Beklenmedik Durumun devamı nedeniyle faaliyetlerin aksaması halinde Neta Menkul Değerler A.Ş. tarafından yapılması gereken rutin bildirimlerin kesintiye uğramaması açısından piyasa düzenleyici resmi kurumların verecekleri talimatlara uyum sağlanacaktır. Rutin zorunlu bildirimler alternatif şirket merkezinden ve/veya ilgili kuruluşların tarafımıza tahsis edilecek yardım masalarından yapılacaktır.

    ğ) Aracı kurumca faaliyete devam edilemeyeceği yönünde karar verilmesi durumunda müşterilerin hesaplarına erişimi ve söz konusu hesapların başka bir aracı kuruma devri.

    Şirket Yönetim Kurulu, acil ve beklenmedik durum nedeniyle şirketin faaliyetine devam edemeyeceği yönünde karar alması durumunda, müşteriler bu durumdan haberdar edilir ve müşteri varlıklarının transferi için gerekli işlemler müşteri onayı ile yapılır. Bu kararda bahsi geçen durum web sitesinden ilan edilecektir. Faaliyetler durdurulduktan sonra, Sermaye Piyasası Kurulu'ndan alınacak onay doğrultusunda, müşteriler doğrudan Merkezi Kayıt Kuruluşuna başvurup talimatlarını vererek virmanlarını yaptırabileceklerdir. Alınan önlemler konusunda Yönetim Kurulu kararları Sermaye Piyasası Kurulu'na bilgilendirme amacıyla duyurulacaktır. İş sürekliliği planı, acil durumlarda şirketin faaliyetlerinin minimum kesinti ve zararla devamını; müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamaya en olumsuz koşullar altında dahi devam edebilmeyi; Şirket operasyonlarının ve hizmetlerin sona erse bile, çalışanların güvenliğine, halkın ve çalışanların sağlığına, çevrenin ve mülkiyetin korunmasına en üstün değeri vererek yürütülmesini amaçlar.

    Neta Menkul Değerler A.Ş. acil ve beklenmedik durumlarda mevcut şirket işlerinin devam etmesi, minimum şekilde kesintiye uğraması ve en az zararla işin devam ettirilmesi için bir Acil ve Beklenmedik Durum Planı hazırlamıştır. Bu plan SPK Seri V No:104 tebliği dayanak alınarak kapsamlı şekilde hazırlanmış olup 31/03/2015 tarihli ve 8 No'lu Yönetim Kurulu Kararı ile gerektiğinde kullanılmasına karar verilmiştir.